Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
La formation Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air prépare aux métiers de l’accueil et de la relation client dans les hôtels, campings et autres établissements touristiques. Elle permet d’acquérir les compétences essentielles pour gérer les réservations, accueillir les clients, organiser les arrivées et les départs et assurer un service de qualité.
Devenez un professionnel de l’accueil, capable de représenter l’image d’un établissement touristique et d’offrir une expérience agréable aux clients, en France comme à l’international.
Rentrée en septembre 2026
Formez-vous en alternance
Contrat de pro ou contrat d’apprentissage
Un contrat de travail assuré par nos entreprises partenaires (CDI/CDD ou CDL signé avant le démarrage de la formation). Une formation dont le coût est pris en charge à 100%, vous n’avez rien à débourser et n’avez aucun financement à solliciter. Une rémunération tout au long de votre formation !
La formation TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air en un coup d’oeil
Objectifs
Assurer les opérations de réception des clients d’un établissement en respectant les consignes de la hiérarchie et la charte qualité
Réaliser des tâches administratives, comptables et commerciales
Etre capable de promouvoir un établissement hôtelier ou touristique
Comprendre les besoins des clients pour mieux les satisfaire et les renseigner, y compris la clientèle étrangère
Gérer la relation client
Coordonner les activités du personnel de réception
Utiliser un logiciel de gestion hôtelière
A qui s'adresse cette formation ?
Merci de vérifier votre éligibilité.
- Posséder une adresse postale en France
- Ne pas avoir de contre-indication médicale
Prérequis
- Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 3 minimum (CAP, BEP…)
- Niveau correct en langue étrangère
- Savoirs de base en informatique
Candidature
Sélection sur parcours scolaire et professionnel, CV, tests et entretien de motivation entre février et la date d’entrée en formation. Le recrutement s’organise à partir du mois de février par le dépôt d’un dossier de candidature.
Détails de la formation
- CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients:
- CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
- ANGLAIS
- Débouchés
Contenu :
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client.
Contenu
- Assurer le suivi de l’activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l’e-réputation.
- Assimiler le vocabulaire de base de la reception hôtellière en anglais
- Apprendre le vocabulaire d’accueil physique et téléphonique en anglais
- Se familiariser avec le vocabulaire anglais spécifique à l’hôtellerie
- S’habituer à l’utilisation de l’anglais dans les situations courantes
- Renforcer la fluidité à l’oral et la compréhension de demandes spécifiques
- Comprendre les expressions courantes utilisées dans un contexte hôtelier
- Saluer et accueillir un client en anglais de manière professionnelle
- Poser des questions ouvertes pour identifier les besoins des clients
- Présenter les services et prestations de l’établissement en anglais
- Fournir des informations pratiques sur l’établissement et ses alentours
- Gérer les demandes et réclamations des clients en anglais
- Utiliser un langage courtois et des formules de politesse adaptées
- Réaliser les formalités d’enregistrement (check-in) en anglais
- Expliquer clairement les étapes du départ (check-out) et les modalités de paiement
- Rédiger et répondre à des emails professionnels en anglais
- Maîtriser le vocabulaire opérationnel spécifique à l’hôtellerie en anglais
- Rédiger des emails commerciaux et professionnels en anglais
- Accueillir et conseiller les clients anglophones
- Présenter les services de l’hôtel à un client anglophone
- Répondre efficacement aux réclamations en anglais
- Négocier avec des partenaires ou prestataires en anglais
- Comprendre et analyser des documents commerciaux en anglais
- Conduire une présentation commerciale en anglais
- Utiliser des outils numériques en anglais pour gérer les opérations et la communication
- Fidéliser une clientèle anglophone grâce à une communication adaptée
Secteurs d’activités :
hôtels et résidences de tourisme
campings
parcs résidentiels de loisirs
résidences hôtelières
villages de vacances
auberges collectives
conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières
Type d’emplois accessibles :
réceptionniste en hôtellerie
réceptionniste de camping
réceptionniste tournant
réceptionniste en établissement touristique
réceptionniste de village vacances
réceptionniste de nuit ou night audit
premier de réception
agent de réservation en hôtellerie
concierge de location saisonnière
Accessibilité PSH
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. Notre organisme de formation garantit l’accessibilité des équipements et services aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, par le biais d’une rampe d’accessibilité pour accéder aux locaux, de portes permettant le passage de chaise roulantes, de toilettes handicapées, d’un poste de travail adapté.
Dates, durée et parcours
- Organisation : formation en alternance
- Alternance :
- 1 jour à l’école
- 4 jours en entreprise
Tarifs
- En alternance, le coût est supporté par l’OPCO de votre employeur.
Moyens pédagogiques, modalités pédagogiques et de suivi
- Moyens et méthodes pédagogiques
- Profil des formateurs
- Modalités d’évaluation & suivi
- Moyens techniques : salles
- Moyens techniques : postes informatiques
- Dans le cas de formation à distance
- Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle
- Support : Vos supports pédagogiques seront transmis en cours : ressources, exercices, quizz et classe en lignes
Notre formation est animée par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.
Vous devez impérativement valider l’intégralité des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) pour obtenir le titre professionnel.
Si vous n’obtenez pas la validation de l’un des CCP, vous validez le CCP obtenu et vous disposez de 5 ans à partir de la date d’obtention du 1er CCP pour obtenir le ou les CCP manquants.
Modalités d’évaluation par blocs disponibles sur la fiche RNCP.
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Salles
- 4 salles de formation sur 100m2 pouvant accueillir de 2 à 16 personnes
- 2 salles polyvalentes sans matériel
- 1 salle informatisée
- 1 salle spécialisée (appartement pédagogique)
Tous les postes informatiques sont équipés des derniers logiciels nécessaires aux actions de formation (toujours 1 ordinateur par stagiaire).
Les salles sont équipées de :
- 1 Vidéo projecteur
- 1 Imprimante
- 1 tableau blanc
- 1 paperboard
- Connection WIFI
ll est nécessaire que le stagiaire :
- Possède un PC ou un Mac récent et à jour
- Une connexion internet stable d’au moins 2 Mo/s
- Un navigateur Web récent
- Teams devra être installé (accompagnement possible)
Modalités d’organisation
Formation collectivE
Lieu de formation
- 86 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret
- Tél: 01 77 38 84 52
- Alternance entre présentiel et périodes en entreprise
Planning
Le calendrier des cours et des périodes en entreprise est fourni à la rentrée.
La certification
Dans le cadre de l’exercice et de la promotion des droits des publics, le ou la titulaire du BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, participe à la réalisation des missions dévolues aux structures et services relevant du champ sanitaire et social.
- Plus d’informations sur la certification
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence
Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.