TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Titre professionnel de niveau 4 en alternance
Prochaine rentrée : septembre 2026
Préparez un métier d’accueil, de réservation, de relation client et de suivi d’activité dans les hôtels, résidences de tourisme, campings, villages vacances et établissements touristiques.
Formation en alternance
Candidatez pour la rentrée de septembre 2026
Les candidatures sont étudiées après réception du dossier complet. L’entrée en formation dépend de la validation des prérequis, des places disponibles, du calendrier de rentrée et, pour l’alternance, de la conclusion d’un contrat avec une entreprise d’accueil.
Réponse après étude de votre candidature
Certification
TP Réceptionniste
RNCP38870
Titre professionnel – Niveau 4
Durée
Parcours en alternance
durée selon positionnement
Rythme
1 jour en formation
4 jours en entreprise
Lieu
86 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Certification préparée
Cette formation prépare au TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air, certification professionnelle enregistrée au RNCP sous le code RNCP38870.
- État de la certification : active.
- Niveau de qualification : niveau 4.
- Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.
- Date de début des parcours certifiants : 02/08/2024.
- Date d’échéance de l’enregistrement : 02/08/2029.
- Code NSF : 334t – Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement.
- Formacodes : 42686 – Accueil tourisme ; 42776 – Hôtellerie.
- Fiche officielle : consulter la fiche France compétences RNCP38870.
Finalité du titre
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille, informe et conseille les clients au service de la réception d’un établissement touristique, en français et en anglais.
Il traite les réservations, réalise les opérations d’arrivée, de suivi de séjour et de départ, contribue à la satisfaction client, au suivi de l’activité journalière, au développement commercial et au suivi de l’e-réputation.
Il utilise les outils numériques professionnels, notamment un Property Management System (PMS), et prend en compte les contextes et besoins des personnes en situation de handicap.
La formation TP Réceptionniste en un coup d’œil
Objectifs, public visé, prérequis et modalités d’entrée en formation.
Objectifs
- Accueillir, informer et conseiller les clients.
- Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières.
- Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi de séjour et de départ.
- Assurer le suivi de l’activité journalière.
- Contribuer au développement commercial et au suivi de l’e-réputation.
- Communiquer avec la clientèle en anglais dans un contexte professionnel.
Public visé
La formation s’adresse aux candidats souhaitant exercer dans l’accueil, l’hôtellerie, l’hôtellerie de plein air, les résidences touristiques ou les services de réservation.
- Candidats en projet d’insertion ou de reconversion professionnelle.
- Personnes souhaitant se former en alternance.
- Candidats motivés par la relation client, les langues et l’environnement touristique.
Prérequis
Le candidat doit :
- être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 3 minimum, ou justifier d’un parcours compatible ;
- disposer d’un niveau correct en langue étrangère, notamment en anglais ;
- maîtriser les savoirs de base en informatique ;
- présenter un projet cohérent avec les métiers de l’accueil touristique.
Admission
L’admission s’effectue après étude du dossier de candidature.
- Analyse du parcours scolaire et professionnel.
- CV et pièces justificatives.
- Tests de positionnement si nécessaire.
- Entretien de motivation.
- Validation du projet d’alternance.
Blocs de compétences préparés
Le titre professionnel est composé de deux certificats de compétences professionnelles du référentiel RNCP38870.
CCP 1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller le client.
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.
- Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client.
- Utiliser un Property Management System et les outils de réception.
- Communiquer oralement et par écrit avec la clientèle, notamment en anglais.
CCP 2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité
- Assurer le suivi de l’activité journalière.
- Mettre à jour les rapports de caisse et de suivi d’activité.
- Contribuer au développement commercial.
- Traiter les demandes séminaires ou groupes.
- Contribuer au suivi de l’e-réputation et à la réponse aux avis clients.
Programme de formation
Le programme articule accueil client, réservation, suivi de séjour, anglais professionnel, outils numériques hôteliers et développement commercial.
Accueil et relation client
- Accueil physique, téléphonique et numérique.
- Information et conseil client.
- Gestion de la satisfaction et des réclamations.
- Prise en compte des besoins spécifiques, dont les situations de handicap.
Réservation et séjour
- Demandes de réservations individuelles.
- Arrivée, suivi du séjour et départ du client.
- Prestations complémentaires et valorisation de l’offre.
- Utilisation d’un PMS et des outils bureautiques.
Suivi d’activité
- Rapport de caisse et suivi d’activité.
- Contrôle des comptes clients.
- Sécurité des biens et des personnes.
- Organisation des priorités à la réception.
Anglais professionnel
- Accueil et échanges avec une clientèle anglophone.
- Vocabulaire de la réception et de l’hôtellerie.
- Réponses aux demandes et réclamations en anglais.
- Communication orale et écrite de niveau B2 visé par le référentiel.
Développement commercial
- Promotion de l’offre touristique.
- Demandes séminaires et groupes.
- Valorisation des prestations et de l’environnement touristique.
- Suivi de l’e-réputation et réponse aux avis.
Professionnalisation
- Missions en entreprise en lien avec le référentiel.
- Suivi de la progression et de l’assiduité.
- Préparation au dossier professionnel.
- Préparation à la mise en situation, à l’entretien technique et à l’entretien final.
Dates, durée et déroulement
- Rentrée : septembre 2026.
- Délai d’accès : une réponse est apportée sous 7 à 15 jours ouvrés après réception du dossier complet, sous réserve des places disponibles, de la validation des prérequis, du positionnement et, pour l’alternance, de la conclusion d’un contrat avec une entreprise d’accueil.
- Durée : parcours défini selon le profil, le positionnement et les modalités d’alternance.
- Rythme : 1 jour en formation et 4 jours en entreprise.
- Modalité : formation collective en alternance.
- Lieu : 86 rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret.
- Planning : le calendrier détaillé des cours et des périodes en entreprise est communiqué à l’entrée en formation.
- Horaires : les horaires de formation sont communiqués avec le planning remis à l’entrée en formation.
- Contact : 01 77 38 84 52.
Tarifs et financement
- En alternance : le coût de formation est supporté par l’OPCO de l’employeur selon les modalités de financement applicables.
- La formation peut être prise en charge à 100 % dans le cadre du contrat validé.
- L’alternant bénéficie d’une rémunération tout au long de sa formation.
Pour toute autre situation, une étude personnalisée ou un devis peut être réalisé avant inscription.
Suivi de l’alternance et accompagnement CFA
L’alternance fait l’objet d’un suivi pédagogique entre l’apprenant, l’entreprise d’accueil et l’équipe pédagogique. Les missions confiées en entreprise doivent être cohérentes avec les compétences visées par le TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air.
- Accompagnement dans la construction du projet d’alternance.
- Identification du maître d’apprentissage ou du tuteur en entreprise.
- Suivi de l’assiduité, de la progression et des compétences en situation professionnelle.
- Bilans réguliers entre le centre, l’apprenant et l’entreprise.
- Analyse des difficultés, absences ou risques de rupture afin de proposer des actions d’accompagnement.
- Information des apprentis sur leurs droits, devoirs, interlocuteurs et règles de vie en formation et en entreprise.
- Accompagnement en cas de difficulté sociale, pédagogique, relationnelle ou professionnelle, avec orientation vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
- Suivi de l’intégration en entreprise et prévention des ruptures de parcours.
Moyens pédagogiques, évaluation et suivi
Des modalités structurées pour accompagner la progression de chaque apprenant.
- Méthodes pédagogiques
- Formateurs
- Évaluation des acquis
- Certification
- Locaux et équipements
- Ressources numériques
- Études de cas issues de l’hôtellerie, de l’hôtellerie de plein air et du tourisme.
- Travaux de groupe et productions écrites ou orales.
- Mises en situation professionnelles : accueil, réservation, check-in, check-out, réclamations.
- Utilisation d’outils numériques et de supports professionnels.
- Exercices, quiz, ressources et entraînements aux épreuves du titre.
La formation est animée par des intervenants disposant d’une expérience professionnelle et pédagogique en lien avec les domaines enseignés : accueil, relation client, hôtellerie, tourisme, anglais professionnel, outils numériques et développement commercial.
- Positionnement et analyse du parcours à l’entrée en formation.
- Évaluations formatives pendant le parcours : exercices, études de cas, travaux écrits, oraux et mises en situation.
- Suivi de l’assiduité et de la progression pédagogique.
- Bilans pédagogiques et actions d’accompagnement si des difficultés sont identifiées.
- Préparation aux épreuves du titre professionnel selon les modalités du référentiel.
ESSAP accompagne les candidats dans la préparation aux épreuves du TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air et dans les démarches liées à la présentation à la certification, selon le calendrier et les modalités définis par l’autorité certificatrice.
Les modalités d’évaluation comprennent notamment une mise en situation professionnelle, un entretien technique et un entretien final avec le jury. L’évaluation de l’anglais vise le niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues dans un contexte de communication avec la clientèle.
- Salles de formation adaptées aux apprentissages collectifs.
- Salle informatisée et ressources numériques.
- Postes informatiques, vidéoprojecteur, imprimante, tableau blanc, paperboard et connexion Wi-Fi.
- Outils numériques et supports professionnels mobilisés selon les séquences.
La formation est organisée principalement en présentiel. Des ressources numériques peuvent être mobilisées en appui du parcours pédagogique. Lorsque des séquences ou ressources à distance sont utilisées, l’apprenant doit disposer d’un ordinateur récent, d’un navigateur à jour et d’une connexion internet stable.
Modalités d’acquisition de la certification
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences, appelés certificats de compétences professionnelles, correspondant aux activités du référentiel.
Le titre professionnel peut être obtenu à l’issue d’un parcours de formation complet ou par capitalisation progressive des certificats de compétences professionnelles, conformément aux règles applicables aux titres professionnels du ministère chargé de l’emploi.
Lorsque tous les CCP constitutifs du titre sont validés, le candidat peut obtenir le titre professionnel. En cas de validation partielle, les CCP obtenus peuvent être conservés selon les règles de validité applicables.
Équivalences, correspondances et validation partielle
Le titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air est une certification de niveau 4 enregistrée au RNCP sous le code RNCP38870. Il est composé de deux certificats de compétences professionnelles, CCP, correspondant aux blocs de compétences du référentiel.
Le titre ne donne pas lieu à une équivalence automatique avec une autre certification professionnelle. Toutefois, selon le parcours antérieur du candidat, des correspondances, dispenses ou validations partielles peuvent être étudiées à partir des justificatifs transmis et des règles fixées par l’autorité certificatrice.
Le titre professionnel peut être obtenu à l’issue d’un parcours complet de formation ou par capitalisation progressive des CCP. Un candidat ayant déjà validé un ou plusieurs CCP peut, selon les règles de validité applicables aux titres professionnels du ministère chargé de l’emploi, conserver le bénéfice des compétences acquises et préparer uniquement les blocs restant à valider.
Les demandes de correspondance, d’allègement ou d’adaptation du parcours sont étudiées individuellement à partir des pièces transmises : attestations de réussite, certificats de compétences professionnelles, relevés de décision, diplômes ou titres déjà obtenus, expérience professionnelle en accueil, relation client, hôtellerie, tourisme ou hôtellerie de plein air.
En cas de validation partielle, le candidat peut compléter son parcours afin de préparer les CCP manquants et se représenter aux épreuves correspondantes, dans les conditions prévues par la réglementation applicable au titre professionnel.
Les passerelles vers d’autres formations ou certifications ne sont pas automatiques. Elles dépendent du projet du candidat, des prérequis exigés, des modalités de sélection et de la réglementation propre à chaque organisme ou certification.
Débouchés professionnels
Les titulaires du titre professionnel peuvent exercer des fonctions d’accueil et de réception dans différents établissements touristiques.
- Réceptionniste en hôtellerie.
- Réceptionniste de camping.
- Réceptionniste tournant.
- Réceptionniste en établissement touristique.
- Réceptionniste de village vacances.
- Réceptionniste de nuit ou night audit.
- Premier de réception.
- Agent de réservation en hôtellerie.
- Concierge de location saisonnière.
Code ROME : G1703 – Réception en hôtellerie.
Secteurs d’emploi et évolution
Les diplômés peuvent exercer dans les hôtels et résidences de tourisme, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences hôtelières, villages de vacances, auberges collectives et conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières.
Évolution professionnelle : avec de l’expérience, le titulaire peut évoluer vers des fonctions de premier de réception, responsable réception, coordination d’équipe, réservation, relation client, commercialisation ou gestion de l’e-réputation selon l’organisation de l’établissement.
Poursuite de parcours
Le titre professionnel vise principalement l’insertion professionnelle dans l’accueil, la réception, l’hôtellerie, l’hôtellerie de plein air et les établissements touristiques. Une poursuite de parcours peut être envisagée selon le projet du candidat, notamment vers des formations du secteur de l’hôtellerie, du tourisme, de la relation client, de la réservation, de la commercialisation touristique ou du management d’établissement touristique.
Ces poursuites ne sont pas automatiques. Elles dépendent du dossier du candidat, des prérequis demandés, des modalités de sélection et de la réglementation applicable à chaque formation ou certification.
Indicateurs de résultats
Les indicateurs de réussite, de satisfaction, d’insertion, de poursuite d’études, d’abandon ou de rupture sont publiés et actualisés sur la page qualité ESSAP lorsqu’ils sont disponibles pour la formation concernée.
Si un indicateur spécifique à cette formation n’est pas encore disponible, il est publié après la session ou la période de référence permettant de disposer de données fiables.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à contacter ESSAP afin d’étudier les besoins d’adaptation avant l’entrée en formation.
Un référent handicap peut être sollicité pour analyser les besoins, envisager les aménagements possibles et orienter, si nécessaire, vers des ressources ou partenaires spécialisés.
Les locaux disposent d’aménagements favorisant l’accessibilité : rampe d’accès, portes permettant le passage d’un fauteuil roulant, toilettes adaptées et poste de travail adapté.
Référente handicap : Marie-Chantale MAUDIRE
Téléphone : 01 53 90 15 20
Email : mcmaudire@esic.fr
Réclamations, difficultés et aléas
En cas de difficulté, réclamation ou aléa pendant le parcours, l’apprenant peut contacter l’équipe pédagogique ou utiliser la procédure de réclamation accessible depuis la page qualité ESSAP.
Questions fréquentes
La formation est-elle en alternance ?
Oui, la formation est organisée en alternance avec un rythme indicatif d’un jour en formation et quatre jours en entreprise, selon le calendrier remis à l’entrée en formation.
Quel est le niveau du titre ?
Le TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air est un titre professionnel de niveau 4 enregistré au RNCP sous le code RNCP38870.
Quel niveau d’anglais est attendu ?
Le référentiel prévoit une communication professionnelle avec la clientèle en anglais, avec une évaluation basée sur le niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues.
Comment candidater ?
La candidature s’effectue en ligne. Le dossier est ensuite étudié afin de vérifier les prérequis, le parcours, le projet du candidat et la cohérence avec le parcours visé.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Les besoins d’adaptation sont étudiés individuellement avec ESSAP et la référente handicap.
Prêt à construire votre projet dans l’hôtellerie et le tourisme ?
Déposez votre candidature en ligne ou demandez à être rappelé pour vérifier votre projet, votre niveau, les modalités d’alternance et les conditions d’entrée en formation.
Page mise à jour le 19 juin 2026 pour la rentrée 2026.